Preguntas Frecuentes
¿Quiénes pueden comprar en línea?

Toda persona natural (mayor de edad) o jurídica que este registrada en nuestra página web.

¿Cómo me registro?

Haz clic en Acceder/Registrase, luego ubica la opción Registrarse y coloca la información solicitada.

¿Puedo modificar mis datos de registro?

Una vez logeado, desde tu perfil con tu nombre de usuario ubicado en la parte superior, podrás actualizar los Detalles de la Cuenta y Dirección.

¿Mis datos están protegidos?

Tus datos son tratados de forma privada y solo Refrigeración Barbosa y personal autorizado podrá acceder a ellos. Si deseas obtener mayor información, puede ingresar en  Términos y Condiciones de Uso, Políticas de Privacidad y Política de Cookies.

¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Desde tu perfíl selecciona Detalles de la Cuenta, allí encontrarás la sección Cambio de Contraseña, solo debes ingresar la contraseña actual, luego la contraseña nueva y nuevamente repetir la contraseña nueva, por último debes presionar el botón Guardar los Cambios para finalizar.

Si olvido mi contraseña, ¿Cómo la recupero?

En la parte superior debes presionar el botón Acceder/Registrase, allí te aparecerá la sección Mi Cuenta, donde deberás hacer clic en ¿Olvidaste tu Contraseña?. Coloca tu dirección de correo o nombre de usuario y presiona el botón Restablecer Contraseña. Recibirás un correo con un enlace, selecciónalo y te dará la opción de restablecer tu contraseña. Una vez que la hayas colocado, presiona guardar para finalizar el cambio.

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Si, en Refrigeración Barbosa no ponemos ninguna resistencia para eliminar tu cuenta, simplemente tendrás que enviar un correo electrónico a [email protected] y te indicaremos los pasos que debes seguir.

¿Cómo es el proceso para realizar un pedido o compra?

Visita las diferentes categorías o utiliza nuestro buscador inteligente para encontrar los productos que deseas, agrega la cantidad y presiona el botón Añadir al Carrito en cada uno de los productos, si necesitas agregar una cantidad mayor o modificar tu selección, solo debes ir al Carrito de Compras, si terminaste de seleccionar tus productos, ahora presiona el botón Finalizar Compra para verificar tus productos, monto a pagar, seleccionar el tipo de envío e ingresar un cupón de descuento en caso que lo tengas, marca la casilla He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones de la web y presiona el botón Realizar el Pedido, inmediatamente aparecerá en pantalla y llegará a tu correo la información para que realices tu pago, luego registra tu pago, espera la confirmación, y nuestro personal se encargará de preparar tu pedido para que lo retires en nuestra sucursal o lo recibas en tu dirección.

¿Hay un mínimo de compras?

No, pero debes tomar en cuenta el costo del servicio de logística para retirar en tienda y el del envió a domicilio.

¿Hay un mínimo de unidades por producto?

Si, por defecto el mínimo es una unidad.

¿Hay un horario determinado para realizar un pedido?

No, nuestro portal web permite comprar productos durante las 24 horas del día, haciendo mucho más fácil el realizar la compra en casa u oficina.

¿Puedo suspender mi compra y realizar esta más tarde?

Puedes guardar tu carrito y retomar la compra cuando lo desees, pero recuerda que los productos se pueden agotar o cambiar de precio.

¿Puedo tener listas de compras?

Por ahora solo puedes tener una sola lista de compras, donde podrás agregar la cantidad de productos que desees.

¿Está garantizado el precio y el inventario?

Una vez que sea confirmado el pago se podrá garantizar los precios, sin embargo, la existencia de los productos puede variar e incluso agotarse sin previo aviso, a pesar de que nuestra página es actualizada constantemente. Si un producto está guardado en tu Carrito o Lista de Compras, este podrá cambiar de precio o dejar de estar disponible, visualizarás el cambio en el momento de retomar el proceso de compra, antes del pago.

¿Puedo hacer el pedido hoy, y el despacho o retiro mañana?

Si, pero hasta que no confirmemos tu pago, no te garantizamos el precio de los productos. Recuerda que nuestro personal administrativo trabaja en horario de oficina (8:00 am a 12:00pm y de 2:00 pm a 5:00 pm).

¿Qué pasa si realizo mi pedido un día sábado o domingo?

Aunque nuestro portal está habilitado para realizar pedidos en cualquier horario, nuestro personal tiene un horario establecido para Atención al Cliente, y en ese sentido la actualización de la página, la confirmación de pagos, las entregas y los despachos en tienda, están sujetos al mismo.

¿Trabajan los días feriados?

No trabajamos los días feriados. Debes tomar en cuenta los días feriados nacionales y municipales, así como los dictados por el Ejecutivo y las Autoridades Regionales.

¿Qué pasa si realicé un pedido y deseo agregar un nuevo producto?

Si aún no ha sido pagado, llama a nuestro servicio de Atención al Cliente (0424-942.62.37) e informa al operador sobre tu requerimiento, indicando tu número de pedido, con gusto agregaremos los productos que necesites.

¿Qué pasa si realicé un pedido y deseo eliminar un producto?

Si aún no ha sido pagado, llama a nuestro servicio de Atención al Cliente (0424-942.62.37) e informa al operador sobre tu requerimiento, indicando tu número de pedido, con gusto agregaremos los productos que necesites.

¿Cómo se si mi pedido está listo?

Ingresa a la parte de tu perfil y selecciona la opción PEDIDOS donde podrás ver el estado en el que se encuentra, de igual forma nuestro personal te informara vía telefónica o correo electrónico.

¿Cuáles son los medios de pago?
  • Transferencias Bancarias Nacionales: Aceptamos pagos directos de diferentes bancos nacionales, pero puede realizar pagos de otros bancos, solo que se procesará su pedido una vez el banco emisor transfiera los fondos y estos se encuentren efectivos en nuestra cuenta.
  • Transferencias Bancarias Internacionales: Aceptamos pagos directos de Bank of America y Montepio Geral, pero puede realizar pagos de otros bancos a través de Zelle.
¿Cómo puedo realizar mi pago por Transferencia Bancaria Nacional?

Una vez finalizada la compra, te aparecerá en pantalla la información, misma que recibirás por correo electrónico, el proceso es sencillo, para realizar su pago deberá elegir una de nuestras cuentas bancarias, luego de realizar este deberás informarlo a través de tu perfíl en la sección REGISTRAR PAGO, recuerda tener a mano tu Número de Pedido y Número de Referencia Bancaria. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

¿Cómo puedo realizar mi pago por Transferencia Bancaria Internacional?

Registrar PagoUna vez finalizada la compra, te aparecerá en pantalla la información, misma que recibirás por correo electrónico, el proceso es sencillo, para realizar su pago deberá elegir una de nuestras cuentas bancarias, luego de realizar este deberás informarlo a través de tu perfíl en la sección REGISTRAR PAGO, recuerda tener a mano tu Número de Pedido y Número de Referencia Bancaria. Tu pedido no se procesará hasta que se haya recibido el importe en nuestra cuenta.

Hice mi pedido pero no puedo registrar el pago, ¿Qué debo hacer?

Comunícate con el Departamento de Atención al Cliente para que te oriente (0424-942.62.37).

Ya hice mi pedido, ¿Cuándo debo hacer y registrar el pago?

Inmediatamente luego de hacer tu pedido, debes realizar el pago y posteriormente registrarlo en REGISTRAR PAGO, ya que este después de un tiempo determinado pasará al estado de “CANCELADO” y deberás iniciar el proceso nuevamente.

Ya hice el pago, pero mi pedido está en estado “CANCELADO”, ¿Qué debo hacer?

Si tu pedido pasa a estado “CANCELADO” es porque excediste el límite de tiempo establecido para registrar el pago, si ya pagaste, comunícate con el Departamento de Atención al Cliente, ellos te indicarán si debes iniciar el proceso de compras nuevamente o solicitar un cupón con el valor del monto pagado.

¿Me entregan una factura por mi compra?

Si, tu factura de compra será entregada con tu pedido.

Soy contribuyente especial ¿Qué debo hacer?

Si eres contribuyente especial, deberás realizar el 100% del pago de la compra, luego dirigirte a las oficinas administrativas de Refrigeración Barbosa en Castillito y presentar el o los comprobantes de retención y copia de la factura. Emitiremos el reintegro del monto retenido en un periodo no mayor a 3 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción de los comprobantes.

¿Cúales son los tipos de entregas?
  • Entrega a domicilio: Aún no contamos con el servicio de entrega a domicilio, se está trabajando en ello.
  • Entrega en tienda: Una vez confirmado su pago, usted será notificado para que pueda retirar su pedido en nuestras sucursales en Castillito, Unare I y Unare II, de lunes a viernes en el horario comprendido entre 9:00am a 11:00am.
¿Hacen envíos a cualquier parte del país?
  • Particulares: La coordinación y los gastos del envío corren por cuenta de cliente, sin excepción. Podrán aplicar tasas adicionales por desplazamiento hacia la Agencia de envío de su preferencia. Nos reservamos el derecho de decidir si podemos o no hacer un envió por una agencia específica. El tiempo de entrega estará condicionado a la situación país, por lo tanto, nos reservamos el derecho de decidir el día de envió.
  • Al mayor: La coordinación y los gastos del envío corren por cuenta de cliente, sin excepción. El transporte de su preferencia deberá retirar por la Sucursal de Castillito, indicarle el tiempo de entrega y tarifas asociadas. El Transporte ISAMAR, es el que con más frecuencia pasa por esta zona.
¿Cuánto cuesta el envío?

Si es una venta particular, el monto del mismo se acordará y cancelará aparte, una vez concretada la venta. Si es una venta al mayor el mismo corre por cuenta del cliente, por lo que deberá coordinar el retiro con el transporte de su preferencia. Trabajamos con Transporte ISAMAR frecuentemente. Todos los envíos tendrán que ser retirados por la sucursal de Castillito, de lo contrario acarrea costos adicionales.

¿Cuánto tarda el envío?

Debe consultar directamente con la empresa que eligió para realizar el servicio.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?

Debe consultar directamente con la empresa que eligió para realizar el servicio.

¿Realizan cambios y/o devoluciones?

Sí, siempre y cuando estén en buen estado, sean el mismo día y con la factura correspondiente; excepto dispositivos, motores, compresores de carácter eléctrico.

¿Si me equivoque comprando puedo devolverlo?

Sí, pero deberá pagar los gastos de envió. El producto tiene que estar exactamente igual a como se entregó. Nos reservamos el derecho a decidir si se puede o no.

¿Qué hago si me llega el producto dañado durante el transporte?

Deberá contactarse directamente con el transporte, para evitar esto pedir envíos asegurados.

¿Qué hacer si recibo un producto que no pedí?

Si recibe un producto que no había pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del Formulario de Reclamos inmediatamente remitiéndose la descripción del producto.

¿Qué hago si encuentro un error en el sitio web?

Si encuentra un error en el sitio, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente llamando al 0424-942.62.37.

¿Si no encuentro respuesta a mi pregunta?

No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo a través de WhatsApp, por email o llamando al 0424-942.62.37